Última actualización: 6 de junio de 2026
La presente Política establece las condiciones aplicables a la adquisición y uso de los planes y suscripciones ofrecidos por Caficultor Pro.
Al realizar un pago y utilizar la plataforma, el usuario acepta las condiciones aquí descritas.
Caficultor Pro es una plataforma digital de acceso en línea diseñada para apoyar la administración, organización y seguimiento de actividades relacionadas con fincas cafeteras.
La compra realizada por el usuario corresponde a una licencia temporal de acceso y uso de servicios digitales, y no a la adquisición de un bien físico.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá acceso a la plataforma según el plan adquirido. La activación podrá ser inmediata o realizarse dentro de un tiempo razonable dependiendo del medio de pago utilizado.
El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento. La cancelación impedirá futuras renovaciones automáticas, cuando existan.
La cancelación de la suscripción no genera automáticamente derecho a devolución de dinero por períodos ya activados o utilizados.
Caficultor Pro ofrece una garantía de satisfacción de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Durante este período, si el usuario presenta dificultades técnicas atribuibles a Caficultor Pro que impidan el uso normal de la plataforma y dichas dificultades no pueden ser solucionadas por el equipo de soporte dentro de un tiempo razonable, podrá solicitar la revisión de un reembolso.
Esta garantía busca brindar tranquilidad al usuario y demostrar el compromiso de Caficultor Pro con la calidad del servicio.
El usuario podrá solicitar la revisión de un reembolso en los siguientes casos:
a) Cobro duplicado
Cuando se demuestre que se realizó más de un cobro por la misma suscripción.
b) Error de facturación
Cuando exista un error atribuible a Caficultor Pro o a sus sistemas de cobro.
c) Falla técnica atribuible a la plataforma
Cuando el usuario no pueda acceder o utilizar adecuadamente el servicio debido a una falla técnica atribuible a Caficultor Pro y esta no pueda ser solucionada dentro de un plazo razonable después de haber sido reportada.
d) Cobro no autorizado
Cuando se compruebe que el pago fue realizado sin autorización del titular del medio de pago y exista soporte suficiente para demostrarlo.
No procederán devoluciones de dinero en los siguientes casos:
a) Falta de uso
Cuando el usuario decida no utilizar la plataforma después de haber adquirido la suscripción.
b) Cambio de opinión
Cuando el usuario simplemente decida no continuar utilizando el servicio sin que exista una falla atribuible a Caficultor Pro.
c) Desconocimiento de funcionalidades
Cuando el usuario no haya revisado la información disponible sobre el servicio antes de realizar la compra.
d) Errores de digitación del usuario
Cuando el usuario ingrese información incorrecta dentro de la plataforma.
e) Problemas de conectividad externa
Cuando las dificultades de acceso sean consecuencia de:
f) Incumplimiento de los Términos y Condiciones
Cuando la cuenta haya sido suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso.
g) Uso normal del servicio sin fallas atribuibles a Caficultor Pro
Cuando la plataforma haya funcionado correctamente y no exista evidencia de una falla técnica atribuible al servicio.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha del pago.
Las solicitudes presentadas después de dicho plazo podrán ser rechazadas, salvo que exista una falla técnica atribuible a Caficultor Pro que haya sido reportada oportunamente y permanezca sin solución.
Las solicitudes deberán enviarse a través de:
La solicitud deberá incluir:
Impulnex analizará cada caso de manera individual y podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar los hechos reportados. La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática del reembolso.
Las solicitudes serán evaluadas y respondidas dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de toda la información requerida.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferiblemente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago o por otro mecanismo acordado entre las partes. Los tiempos de acreditación dependerán de las entidades financieras y proveedores de pago involucrados.
Con el fin de proteger la sostenibilidad del servicio, Caficultor Pro podrá negar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la garantía de satisfacción, utilización indebida de la plataforma o cualquier conducta que contravenga los presentes términos.
Impulnex podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Caficultor Pro.
La presente Política entra en vigencia a partir del 6 de junio de 2026 y permanecerá vigente mientras Caficultor Pro ofrezca sus servicios al público.
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